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步步“精”心 优化流程 信息中心积极提升服务水平 |
| 发布日期：[2014/10/8] 共阅[ 3562 ]次 |
| 党的群众路线教育实践活动开展以来，学校信息中心十分重视对广大师生员工的服务工作。以“优化流程，服务群众”、“首问责任，协同工作”为指导思想，密切联系群众，转变工作作风，采取各种途径和方式,努力把服务工作落到实处。 中心以服务体系建设为载体，以完善制度为基础，以行政监督为保障，围绕提高服务质量为核心，对外梳理了服务流程，对内完善了管理制度。重视前台工作人员素质的培养，多次对其进行微笑服务培训，每月开展优质窗口评比。前不久，中心对服务前台进行了人员调整和整合，实行每个岗位轮岗。为确保老师下课以后到信息中心办事顺利，中心延长了前台的工作时间，中午、晚上不休，早8点至晚9点都可对外服务，且周末、节假日无休。 此外，为方便和用户沟通，提供更加人性化的近距离服务，在今年暑假期间，对数字校园服务大厅进行了改建。丁忠民副校长亲自审定改建方案，施工过程也前往现场进行指导。工程完成后，洁净、明亮的服务大厅，能更高效、快捷、亲和的为全校师生员工服务，师生反应良好。 改造前台服务窗口、更新后台服务系统软硬件,把提高效率、保障服务质量作为中心工作的重中之重，坚持思想重视、措施到位、制度保障，紧抓关键环节和重点领域，全面创新工作流程，规范服务标准，为广大师生提供便捷、高效、优质的服务。 信息中心负责人介绍，无论是利于广大师生的精简服务流程、专项服务窗口等举措，还是惠及广大师生的约定服务、错时上下班制、现场办卡等举措，中心采取的一系列创新机制，都是为了一个目的，那就是：不因为同一件事情，让用户跑第二趟路，打第二个电话。归根结底，所有的细节，均要体现在“服务”二字上，以广大师生满意为标准，打造“亲和、规范、高效”的服务，全力为广大师生服务。 |
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