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内训项目:360°客户关系管理

发布日期:[2018/6/19]    共阅[ 11195 ]次

º项目背景»

当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,

以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系

管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

º培训对象»

 1总裁、总经理、副总经理、

 2、中高层管理人员、财务人员

º培训目标»

1、学会准确地核算、分析和控制管理成本
    2
、通过会计科目设置正确地核算产品成本、质量成本、效率成本、资金成本、销售成本、人力资源成本、安全成本、环境保护成本和风险成本。
    3
、成本管理的技术和工具的种类。

4、建立全面成本绩效指标并建立持续改进成本体系。

5、分析质量成本、效率成本、资金占用成本,以便更好地控制成本。

º培训方式»

专家讲解、案例研讨、专题互动、模拟演练

º师资配置»

授课师资主要是国内知名高校的优秀老师,均拥有扎实的理论基础和丰富的人生阅历;另外我们还在全市、全国范围内聘请部分专家、学者和知名人士为培训班学员授课或作专题讲座。           

(师资可根据实际需求作出调整)

º课程体系»


课程模块

主要课程内容

客户关系管理 (原理篇)

一、什么是客户关系管理

客户关系管理能为企业带来什么?了解客户关系管理的含义和客户关系管理的内容;客户关系管理与营销的关系

二、了解客户是客户关系管理的开始

谁是我们的“客户”?如何收集客户资料?怎样判断谁是我们最优价值的客户?怎样对客户关系进行分类?

三、客户关系的维护

   和客户建立什么样的关系;如何让客户感觉物超所值?怎样提高客户满意度、忠诚度?如何防止客户抱怨和客户流失?

四、客户关系管理中的现实问题分析

    如何才能让客户感觉非常满意?如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?如何确立最佳的服务水平?

五、提高企业客户关系管理能力

什么是客户关系管理能力?客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?

提升企业客户关系管理能力的措施和方法;

六、客户关系的战略

客户的增长矩阵;客户关系管理的过程

客户关系管理(应用篇)

一、CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

二、CRM应用功能模块

销售自动化、市场营销(营销自动化)、客户服务

三、客户关系管理的实施

客户关系管理实施前的评估;促进客户关系管理实施成功的因素;导致客户关系管理失败的常见原因。


注:课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整

 

联系我们

咨询热线:023-63266653 023-63740027

   网:www.swuyjs.com

咨询   QQ:39716973 1912184270

咨询微信:swuedp cqgbpxzx



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