内训项目:办公室职业素养与职业形象提升 |
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发布日期:[2018/6/15] 共阅[ 10997 ]次 | ||||||||||||
º项目背景» 员工是否拥有良好的职业素养,是否懂得并能运用现代活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 º培训对象» 办公室职员 º培训目标» 1、使客户服务人员树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 2、使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范,避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。 3、通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪,才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。 4、掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧,妥善处理客户不满,维护客户关系。 º培训方式» 专家讲解、案例研讨、专题互动、模拟演练 º师资配置» 授课师资主要是国内知名高校的优秀老师,均拥有扎实的理论基础和丰富的人生阅历;另外我们还在全市、全国范围内聘请部分专家、学者和知名人士为培训班学员授课或作专题讲座。 (师资可根据实际需求作出调整) º课程体系»
注:课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整
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