内训项目:大客户服务技巧培训 |
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发布日期:[2017/5/15] 共阅[ 6974 ]次 | ||||||||||||||||
º项目背景» 任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是和客户的良好合作关系! 纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。 本课程旨在帮助学员提高提高客户服务与营销的水平;学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉与抱怨,提高企业核心竞争力。 º培训对象» 中高层管理者,大客户经理 º培训目标» 1、让企业创造并留住优质大客户; º培训方式» 专家讲解、案例研讨、专题互动、模拟演练 º师资配置» 授课师资主要是国内知名高校的优秀老师,均拥有扎实的理论基础和丰富的人生阅历;另外我们还在全市、全国范围内聘请部分专家、学者和知名人士为培训班学员授课或作专题讲座。 (师资可根据实际需求作出调整) º课程体系»
注:课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整
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