内训项目:服务业接待技巧与礼仪风范训练 |
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发布日期:[2018/6/16] 共阅[ 11103 ]次 | ||||||||||||||||||||
º项目背景» 随着时代发展,服务业在整个市场所占份额居于首位,多元化、多层次、信息化的新型服务行业层出不穷。在工作岗位上,按照职业的标注化、规范化、制度化的要求去塑造自己,在合适的时间、合适的地点,说合适的话,做合适的事情就是服务行业从业人员应具备的重要职业素质。 企业应该加强对服务人员的培训、考核和奖励,更大程度上激发服务人员的热情和责任感。这不仅有利于个人工作能力的体现,更有利于公司总体服务水平的提高,公司的整体形象塑造和公司的长远发展。 º培训对象» 服务接待人员及其管理人员 º培训目标» 强化服务人员的服务心态,训练服务人员的专业化的仪容,表情和仪态,以及在真实服务场景下提供优质服务的语言行为技能与技巧,让每一个服务人员都成为团体的代言人,让每个客户都留下来成为朋友。 º培训方式» 专家讲解、案例研讨、专题互动、模拟演练 º师资配置» 授课师资主要是国内知名高校的优秀老师,均拥有扎实的理论基础和丰富的人生阅历;另外我们还在全市、全国范围内聘请部分专家、学者和知名人士为培训班学员授课或作专题讲座。 (师资可根据实际需求作出调整) º课程体系»
注:课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整
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