º项目背景»

随着时代发展，服务业在整个市场所占份额居于首位，多元化、多层次、信息化的新型服务行业层出不穷。在工作岗位上，按照职业的标注化、规范化、制度化的要求去塑造自己，在合适的时间、合适的地点，说合适的话，做合适的事情就是服务行业从业人员应具备的重要职业素质。

企业应该加强对服务人员的培训、考核和奖励，更大程度上激发服务人员的热情和责任感。这不仅有利于个人工作能力的体现，更有利于公司总体服务水平的提高，公司的整体形象塑造和公司的长远发展。

º培训对象»

 服务接待人员及其管理人员

º培训目标»

强化服务人员的服务心态，训练服务人员的专业化的仪容，表情和仪态，以及在真实服务场景下提供优质服务的语言行为技能与技巧，让每一个服务人员都成为团体的代言人，让每个客户都留下来成为朋友。

º培训方式»

专家讲解、案例研讨、专题互动、模拟演练

º师资配置»

授课师资主要是国内知名高校的优秀老师，均拥有扎实的理论基础和丰富的人生阅历；另外我们还在全市、全国范围内聘请部分专家、学者和知名人士为培训班学员授课或作专题讲座。           

（师资可根据实际需求作出调整）

    º课程体系»

注：课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整

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