《项目背景》

当今的市场上卖家多于买家，任何一家企业都不是唯一的卖主，而顾客的选择余地却是越来越广阔。今天的服务比以往任何时候都难，难就难在，顾客要求的更多，对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会另寻他家。如今是一个服务不能错，错一次就换人的时代。所以，当今的企业无论大小，产品服务无论简单或复杂，优质的顾客服务已经成为它参与竞争的有效法宝。本课程可以帮助您掌握在竞争日益激烈的服务领域中，获得长久竞争优势的技能与方法。

《培训对象》

 企业管理者、营销人员和客户服务的人员

《培训目标》

1、让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；

2、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

《培训方式》

专家讲解、案例研讨、专题互动、模拟演练

《师资配置》

授课师资主要是国内知名高校的优秀老师，均拥有扎实的理论基础和丰富的人生阅历；另外我们还在全市、全国范围内聘请部分专家、学者和知名人士为培训班学员授课或作专题讲座。           

（师资可根据实际需求作出调整）

     《课程体系》

注：课程模块和深浅可根据单位实际情况作出调整

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